Die BabyOne Online GmbH ist ein führender Omnichannel-Anbieter für Baby- und Kleinkindprodukte im Franchisesystem in der DACH-Region und besteht seit über 35 Jahren. Das Unternehmen bietet werdenden und jungen Familien eine breite Produktpalette aus Eigen- und Fremdmarken sowie individuelle Serviceangebote. Diese sind sowohl vor Ort in den Fachmärkten als auch digital über den Online-Shop verfügbar. BabyOne wird als inhabergeführtes Familienunternehmen in zweiter Generation von Dr. Anna Weber und Dr. Jan-Willem Weischer geführt und beschäftigt über 1.400 Mitarbeitende. Mit über 100 Fachmärkten und einem Online-Shop positioniert sich BabyOne als Marktführer für Baby- und Kleinkind-Produkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Informationen zum Unternehmen und Kontaktdaten
Die BabyOne Online GmbH hat ihren Sitz in der Willy-Brandt-Weg 39, 48155 Münster. Geschäftsführer sind Dr. Anna Weber und Dr. Jan-Willem Weischer. Für die Kontaktaufnahme stehen Telefonnummern zur Verfügung, deren Kosten aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz 0,015 EUR pro Minute betragen. Die USt.-Identifikationsnummer ist ebenfalls Teil der Unternehmensinformationen.
Angebot im Online-Shop und Vertragsschluss
Die Produktdarstellungen im Onlineshop von BabyOne dienen als Aufforderung zur Bestellung und stellen ein verbindliches Kaufangebot des Kunden dar. Mit dem Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ gibt der Kunde ein solches Angebot ab. Die Bestätigung des Zugangs der Bestellung ist noch keine Annahme des Kaufangebots, sondern dient lediglich der Information, dass die Bestellung eingegangen ist. Eine Annahmeerklärung kann jedoch mit der Zugangsbestätigung verbunden werden. Alle notwendigen Kundeninformationen für die Unterlagen des Kunden werden spätestens bis zur Lieferung der Ware bereitgestellt.
Sollten Auftragsbestätigungen Schreib- oder Druckfehler enthalten oder technisch bedingte Übermittlungsfehler bei der Preisgestaltung vorliegen, ist BabyOne zur Anfechtung berechtigt, wobei der aufgetretene Irrtum dem Kunden gegenüber nachgewiesen werden muss. Kunden müssen mindestens das 18. Lebensjahr vollendet haben, um Waren bestellen zu können. Im Zweifel hat der Kunde sein Alter nachzuweisen.
Individuelle Vertragsabreden und Allgemeine Geschäftsbedingungen
Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies stellt sicher, dass spezifische Vereinbarungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden stets Gültigkeit haben, sofern sie nicht gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen.
Optionen für Lieferung und Abholung
Abholung im Fachmarkt
Neben der Lieferung bietet BabyOne auch die Möglichkeit der Abholung im Fachmarkt nach vorheriger Reservierung an. Kunden können sich ausgewählte Ware in einem Fachmarkt ihrer Wahl zur Abholung bereitstellen lassen, sofern der Markt diese vorrätig hat. Hierfür muss im Online-Shop die Option "Abholung" gewählt werden. Nach dem Hinzufügen zur Warenkorb und Auswahl des Wunschfachmarktes schließt der Kunde den Vorgang mit dem Klick auf "Reservierung abschließen" ab und erhält eine Reservierungsmitteilung. Diese Mitteilung dient der Information und hat keine vertragliche Bedeutung. Der ausgewählte Fachmarkt prüft die Verfügbarkeit und die Möglichkeit der Umsetzung des Reservierungswunsches. Erst mit der Abholbenachrichtigung bietet der Fachmarkt verbindlich den Vertragsschluss an. Die Annahme des Angebots erfolgt durch die Abholung der Ware im Fachmarkt. Die Bezahlung erfolgt vor Ort, es sei denn, der Fachmarkt bietet PayPal als Zahlungsmöglichkeit an, wodurch eine Vorauszahlung möglich ist. Die Einlösung von Gutscheinen bei PayPal-Zahlung erfordert vorherige Rücksprache und ist bei Abholung nicht nachträglich verrechenbar.
Lieferbedingungen
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für den Versand von Möbeln mittels Speditionsversand fallen pauschale Kosten an: 75,00 € mit BabyOne Card und 119,00 € ohne BabyOne Card pro Bestellung. Für den Paketversand innerhalb Deutschlands mit DHL berechnet BabyOne pauschal 4,99 € pro Bestellung für Porto und Verpackung. Ab einem Bestellwert von 50,00 € reduziert sich dieser Betrag auf 1,99 €.
Bei besonders sperrigen Artikeln wird zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufschlag von bis zu 6,99 € pro Sperrgutartikel erhoben. Mit der Aktualisierung der Internetseiten werden alle vorherigen Preise und Warenangaben ungültig.
Bei Speditionsversand setzt sich der Spediteur zur Terminabstimmung mit dem Kunden in Verbindung, wofür die Angabe einer Telefonnummer erbeten wird. Bei Paketversand unternimmt DHL bis zu zwei Zustellungsversuche. Kann der Paketbote den Kunden nicht persönlich erreichen, wird das Paket, sofern möglich, im Briefkasten oder an einem angegebenen Ablageort hinterlegt. Eine Ersatzzustellung beim Nachbarn ist möglich, wenn die Produkt-Servicekombination dies zulässt.
Zahlungsbedingungen
Die Zahlung kann über den Onlineshop wahlweise per Kreditkarte (Mastercard und VISA), Sofortüberweisung, PayPal oder per Kauf auf Rechnung erfolgen. Die Abwicklung dieser Zahlungsarten erfolgt über den Zahlungsdiensteanbieter Adyen. Bei Zahlungsverzug behält sich BabyOne das Recht vor, für weitere Mahnungen Mahngebühren in Höhe von 1,00 € in Rechnung zu stellen. Dem Kunden bleibt vorbehalten, nachzuweisen, dass die geltend gemachten Gebühren im Einzelfall niedriger waren.
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag bei Aufgabe der Bestellung auf der Kreditkarte reserviert (Autorisierung), die tatsächliche Belastung erfolgt erst beim Versand der Ware. Die Zahlart Sofortüberweisung ermöglicht eine bequeme und sichere Bezahlung ohne Registrierung unter Verwendung der Online-Banking-Daten. Bei Zahlung mit PayPal gelten die PayPal-Nutzungsbedingungen der PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Der Zahlungsbetrag wird sofort auf dem Konto gutgeschrieben, der Versand erfolgt nach Zahlungsbestätigung.
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ) wird der Rechnungskauf als Zahlungsoption angeboten. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die Zahlung erfolgt an Klarna. Diese Zahlungsart ist nur für Verbraucher verfügbar und setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben und tauscht bei berechtigtem Interesse Daten mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien aus.
Gutscheine
Emittent und Aussteller des Gutscheins ist der Betreiber des jeweiligen Marktes oder des Onlineshops, in dem der Gutschein erworben wurde. Gutscheine sind nur gegen Waren rund um das Baby/Kleinkind bis 4 Jahren einlösbar und nicht für den Erwerb anderer Waren. Die Gültigkeit beträgt drei Jahre mit Ablauf des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat. Für die Widerrufserklärung kann ein Muster-Widerrufsformular verwendet werden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Bei Widerruf sind alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten für eine andere als die angebotene Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen.
Die Waren sind unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder in einem der deutschen Fachmärkte zu übergeben. Um Schäden und Verunreinigungen zu vermeiden, sollte die Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden, gegebenenfalls unter Verwendung einer schützenden Umverpackung. Bei Hygieneartikeln (wie Matratzen, Milchpumpen, Schnullern, Windeln etc.) ist eine besonders vorsichtige Behandlung erforderlich, da diese Produkte bei Beschädigung oder Verunreinigung nicht mehr genutzt werden können.
Die Rückgabe der Ware und Ausübung des Widerrufsrechts ist auch in jedem deutschen Fachmarkt von BabyOne möglich. Informationen zum nächstgelegenen Fachmarkt sind unter www.babyone.de/fachmarkt zu finden. Bei Speditionsversand wird um vorherige Anmeldung des Retourenwunsches per Telefon gebeten, damit BabyOne den Rückversand organisieren kann.
Verbraucher können ihr Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen durch Rücksendung der Ware ausüben. Dabei ist die Ware bei der Rücksendung ausdrücklich so zu kennzeichnen, dass die Rücksendung als Widerruf erkennbar ist. Werden mehrere paketversandfähige Waren zurückgesendet, muss eindeutig kenntlich gemacht werden, welche Waren vom Widerrufsrecht umfasst sind.
Rückgaberecht
BabyOne gewährt seinen Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht, das mit dem Erhalt der Ware beginnt. Die ersten 14 Tage dieses Zeitraums werden durch das gesetzliche Widerrufsrecht abgedeckt. Zusätzlich gilt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht, das eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ermöglicht. Dieses Recht verfällt nach Ablauf der 30 Tage.
Haftung
BabyOne haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit, die eine wesentliche Vertragspflicht verletzt (eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages ermöglicht und deren Verletzung den Vertragszweck gefährdet), ist die Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden beschränkt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Für den Abschluss und die Abwicklung sämtlicher Verträge gilt deutsches Recht.
Hinweis zum Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
Die BabyOne Online GmbH erklärt sich im Vorhinein nicht bereit zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen im Sinne von § 36 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
Kundenbewertungen und Erfahrungen
Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen ein gemischtes Bild der Erfahrungen mit BabyOne. Während einige Kunden sehr positive Erfahrungen mit der Beratung und dem Service in den Fachmärkten hervorheben, berichten andere von erheblichen Problemen im Online-Shop und im Kundenservice.
Positive Erfahrungen
Mehrere Kunden loben die freundliche und hilfsbereite Art des Personals in den Fachmärkten, insbesondere die kompetente Beratung bei der Auswahl von Kinderwagen und anderer Baby-Erstausstattung. Frau Manuela aus dem SCS Shop wird für ihre geduldige und fachkundige Beratung sowie ihre hilfreichen Empfehlungen besonders hervorgehoben. Auch Martin wird für seinen großartigen Kundenservice, seine Geduld und seine fachkundigen Antworten gelobt. Robert wird als außergewöhnlich und empfehlenswert für seine ehrlichen Empfehlungen und seine Erfahrung hervorgehoben. Einige Kunden schätzen die schnellen Lieferzeiten und die gute Qualität der Produkte.
Die BabyOne-Welt aus Sicht der Allerkleinsten
Negative Erfahrungen
Es gibt jedoch auch zahlreiche kritische Stimmen, die sich auf den Online-Handel und den Kundenservice beziehen. Zu den wiederkehrenden Beschwerden gehören:
- Lieferprobleme: Produkte kamen nicht an, wurden als verloren gemeldet oder kamen erst nach langer Zeit an.
- Schwierigkeiten bei Rücksendungen und Reklamationen: Kunden berichten von mangelnder Kooperation bei der Rücksendung großer Artikel, Unwilligkeit zur Nachbestellung verlorener Ware und Schwierigkeiten, defekte Teile ersetzt zu bekommen.
- Schlechter Kundenservice: Mehrfache Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, blieben unbeantwortet. Kunden fühlten sich schlecht behandelt, ignoriert und nicht ernst genommen. Es wird von einem "Worst customer service ever" gesprochen.
- Beschädigte oder geöffnete Ware: Kunden erhielten Produkte in bereits geöffneten oder zerstörten Verpackungen, teilweise mit Anzeichen von Benutzung. Einmal wurde sogar eine leere Box geliefert.
- Fehlende Kulanz und Gesetzeskenntnis: In einem Fall wurde bemängelt, dass BabyOne trotz Lieferverzögerung und der rechtlichen Verpflichtung zur Kostenübernahme bei der Abholung von retournierter Ware diese nicht organisieren wollte.
- Unklare Preisgestaltung und "falsche" Sales: Ein Kunde beanstandete, dass "Sale"-Angebote keine echten Preisnachlässe darstellten und die Preise generell höher seien als bei anderen Anbietern.
- Verweigerung der Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren: Die BabyOne Online GmbH erklärt, nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilnehmen zu wollen.
Einige Kunden berichten von Problemen mit der Abwicklung von Rücksendungen nach Österreich und dem Gefühl, dass das Unternehmen nach erfolgter Zahlung seiner Verantwortung entledigt sei. Es gibt auch Berichte über den Erhalt defekter Ware, bei denen BabyOne eine Ersatzlieferung verweigerte und der Kunde die Reparatur auf eigene Kosten durchführen musste.
Trotz der negativen Erfahrungen gibt es auch positive Rückmeldungen, die darauf hindeuten, dass die Qualität des Services je nach Filiale und Mitarbeiter variieren kann. Das Unternehmen reagiert auf einige negative Bewertungen mit Bedauern und dem Angebot, die Anliegen intern aufzuarbeiten, um eine Lösung zu finden und den Kunden zu halten.
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